الخلاصة في سطرين: برنامج طبيب سوفت بيتركّب على جهاز العيادة أو سيرفرها، وبيانات المرضى بتتخزن عند العميل مش عندنا. إحنا مش بنشوفها ولا بنخزّنها ولا بنشاركها مع أي طرف تالت.
١. مين المسؤول عن بيانات المرضى؟
العيادة أو المركز الطبي هو المتحكم في البيانات (Data Controller) وصاحب المسؤولية القانونية عنها. طبيب سوفت بتوفّر البرنامج فقط، وبتشتغل كـمعالج للبيانات (Data Processor) في الحالات المحدودة اللي العميل يطلبها صراحةً — زي الاستضافة على VPS أو الدعم الفني عن بُعد.
٢. أين تُخزَّن البيانات؟
- التركيب المحلي (الوضع الافتراضي): قاعدة البيانات على جهاز العميل أو سيرفره داخل العيادة. البرنامج بيشتغل بدون إنترنت ومفيش أي نقل بيانات لنا.
- الاستضافة على VPS (اختيارية): لو العميل طلب تشغيل أونلاين، بتتحط على سيرفر مخصص له وحده بقاعدة بيانات معزولة تماماً. مفيش قاعدة مشتركة بين عملاء.
- النسخ الاحتياطي: بيتم محلياً على وسيط العميل. أي نسخة احتياطية خارجية بتتم بموافقته وتحت سيطرته.
٣. الوصول للبيانات أثناء الدعم الفني
الدعم الفني عن بُعد بيتم بموافقة العميل وبحضوره عبر برامج المشاركة المعروفة. الفني بيشوف الشاشة أثناء الجلسة فقط، ومش بيحتفظ بأي نسخة من البيانات. لو حل مشكلة اتطلب نسخة من قاعدة البيانات، بيتم بطلب كتابي من العميل، وبتتحذف بعد إصلاح المشكلة.
٤. الموديولات اللي بتخرج بيانات برّه
- موديول واتساب: بيرسل الرسائل عبر واتساب لأرقام المرضى اللي العميل مدخّلها. محتوى الرسالة بيمر بمزوّد الخدمة حسب شروطه.
- الذكاء الاصطناعي والشات بوت: بيرسل النص المطلوب تحليله لمزوّد النموذج. العميل يقدر يستخدم مفتاحه الخاص، ويقدر يعطّل الموديول بالكامل.
الموديولين دول اختياريين ومطفيين افتراضياً. تفعيلهم قرار العميل، وبيتحمّل مسؤولية إخطار مرضاه.
٥. بيانات موقعنا الإلكتروني
لما تملا نموذج "احجز عرضاً" أو "تواصل معنا" بنجمع الاسم والتليفون والبريد والتخصص والمدينة — لغرض التواصل معك بخصوص طلبك فقط. مش بنبيع البيانات دي ولا بنشاركها مع أي جهة. الموقع بيستخدم أدوات تحليل زوار (Google Analytics و Meta Pixel) لقياس أداء الصفحات.
٦. حقوقك
وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، من حقك تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو سحب موافقتك. ابعتلنا على البريد اللي تحت وهنرد خلال ٣٠ يوماً.
٧. الاحتفاظ بالبيانات
بيانات نماذج الموقع بنحتفظ بيها لمدة سنتين من آخر تواصل، وبعدها بتتحذف. بيانات المرضى داخل البرنامج مدة الاحتفاظ بيها بيحددها العميل حسب القواعد الطبية المعمول بيها.
٨. الأمان
- صلاحيات متدرجة على مستوى كل شاشة داخل البرنامج
- سجل تدقيق (Audit Log) لعمليات الوصول والتعديل الحساسة
- عزل كامل لقاعدة بيانات كل عميل
- تشفير الاتصال في وضع الاستضافة الأونلاين
٩. تحديث هذه السياسة
لو غيّرنا حاجة جوهرية هنحدّث تاريخ آخر تعديل فوق، وهنخطر العملاء الحاليين.